ข้อพิพาท และการร้องทุกข์

ขอบเขตและความหมาย

ในกรณีที่มีการขัดแย้งใด ๆ เกิดขึ้นเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน หรือความประพฤติของพนักงาน ให้ถือว่ามีข้อพิพาทเกิดขึ้น พนักงานที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาทนั้นมีสิทธิที่จะทําการร้องทุกข์ได้ โดยให้ดําเนินการร้องทุกข์ตามวิธีการ ขั้นตอน และการสอบสวนพิจารณาข้อร้องทุกข์ดังต่อไปนี้

Scope and meaning

A dispute exists where a conflict arises concerning an employee's work or conduct. An employee involved in the dispute may submit a grievance using the following procedure and investigation process.

ต้องทําคําร้องทุกข์เป็นลายลักษณ์อักษร ให้ชี้แจงรายละเอียดและพฤติการณ์ของข้อพิพาท รวมทั้งเวลาและสถานที่ ตลอดจนบุคคลที่เกี่ยวข้อง

The grievance must be in writing and describe the details and circumstances of the dispute, including its time, place and persons involved.

ระบุคําขอที่ต้องการให้วินิจฉัยชี้ขาด และผู้ร้องทุกข์จะต้องใส่ชื่อ นามสกุล พร้อมลงลายมือชื่อด้วยตนเอง

The requested determination must be stated. The complainant must provide the complainant's full name and sign personally.

ผู้ร้องทุกข์นําคําร้องทุกข์ยื่นต่อผู้จัดการแผนกของตนก่อน ถ้ามีเหตุผลที่ทําไม่ได้ ให้แจ้งต่อผู้บังคับบัญชาต่อชั้นถัดไป

The complainant must first submit the grievance to the department manager. If there is a reason this cannot be done, it may be submitted to the next level of supervision.

เมื่อได้รับคําร้องทุกข์แล้ว ให้ผู้จัดการแผนกพิจารณา สอบสวนวินิจฉัยข้อร้องทุกข์นั้น และแจ้งผลการวินิจฉัยให้แก่ผู้ร้องทุกข์ทราบภายใน 30 วัน นับแต่วันที่ได้รับคําร้องทุกข์

After receiving a grievance, the department manager must consider, investigate and determine it, and notify the complainant of the decision within 30 days from receipt.

การอุทธรณ์ข้อร้องทุกข์และกระบวนการยุติข้อร้องทุกข์

เมื่อผู้จัดการแผนกวินิจฉัยข้อร้องทุกข์แล้ว ผลยังไม่เป็นที่พอใจ ให้พนักงานผู้นั้นยื่นอุทธรณ์เป็นหนังสือพร้อมคําชี้แจงต่อผู้จัดการอาวุโส หรือผู้จัดการทั่วไป หรือจนถึงกรรมการผู้จัดการ เพื่อทําการวินิจฉัยข้ออุทธรณ์นั้น และให้ผู้รับอุทธรณ์ทําคําวินิจฉัยชี้ขาดพร้อมทั้งแจ้งเหตุผล ให้ผู้อุทธรณ์ทราบภายใน 30 วัน นับแต่วันที่ได้รับอุทธรณ์ และคําวินิจฉัยของผู้จัดการอาวุโส หรือผู้จัดการทั่วไป หรือกรรมการผู้จัดการถือเป็นที่สุด และถ้ามีผู้ร้องทุกข์พอใจผลการพิจารณาในชั้นใดให้เป็นอันยุติ

Appeal and final grievance process

If the department manager's decision is unsatisfactory, the employee may submit a written appeal with an explanation to a Senior Manager, General Manager or Managing Director. The appeal decision and reasons must be communicated within 30 days from receipt. The decision at that level is final. If the complainant accepts the result at any stage, the matter ends at that stage.

ความคุ้มครองผู้ร้องทุกข์และผู้เกี่ยวข้อง

ในระหว่างการร้องทุกข์ ตลอดระยะเวลาพิจารณาดําเนินการสอบสวน และวินิจฉัยข้อร้องทุกข์จนถึงการยุติข้อร้องทุกข์ บริษัทขอให้การรับรองว่าการร้องทุกข์นั้นจะไม่เกี่ยวข้องหรือมีผลกระทบอื่นใดในการทํางานของผู้ร้องทุกข์และผู้ที่เกี่ยวข้อง ที่ชี้แจงหรือให้ความร่วมมือเป็นพยานในการสอบสวนอย่างบริสุทธิ์ใจ บริษัทถือเป็นความลับ ผู้ที่เปิดเผยถือเป็นความผิดและจะได้รับโทษทางวินัย

Protection of complainants and related persons

Throughout the grievance, investigation, decision and resolution process, the Company assures that a good-faith grievance and good-faith cooperation as a witness will not affect the work of the complainant or related persons. The matter is confidential. Unauthorised disclosure is misconduct and may result in disciplinary action.